我們一直在擔心：自動化、人工智能來了，機器會取代我們的工作，到時候我們就失業(yè)了。不過，你萬萬沒想到，它竟然會給我們帶來更多的就業(yè)機會。
舉例來說，著名律所德勤在英國進行自動化研究發(fā)現(xiàn)，隨著AI和其他自動化技術(shù)的崛起，80萬個低技能工作崗位已被淘汰。但與此同時，它們也幫助創(chuàng)造了350萬個新的就業(yè)機會，而且這些工作每年平均比消失的工作多賺13000美元。
毫無疑義，技術(shù)正在改變我們的工作方式。這些變化可以改善人們的生活，并促使我們成為更具創(chuàng)造力、更具智慧的勞動者。自動化、人工智能通常意味著員工可以花更多時間去做特別適合人類從事的復(fù)雜任務(wù)，比如與客戶互動或參加集思廣益的創(chuàng)新活動。從長遠來看，創(chuàng)造力將成為人與機器的重要區(qū)別。這里有三個例子，公司正使用自動化創(chuàng)造就業(yè)機會，并幫助他們的領(lǐng)導者發(fā)展更好的業(yè)務(wù)。
1.面包餐廳連鎖店
面包餐廳連鎖店P(guān)anera Bread已經(jīng)于今年4月份宣布，鑒于其遞送服務(wù)大受歡迎，該公司決定新增10000個送貨司機和咖啡廳工作。通過連鎖店內(nèi)基于AI的數(shù)字平臺，客戶對訂購湯和三明治需求非常高，導致該公司決定將這項服務(wù)擴展到40%的門店。該公司表示，其司機將享受“白天工作時間和有競爭力的工資”，而這將進一步加強客戶體驗。
Panera Bread決定聘請自己的司機，而不是將遞送服務(wù)外包給第三方服務(wù)，這可能暗示另一個自動化驅(qū)動趨勢。如果所有的公司都能獲得相同的節(jié)約成本、服務(wù)加速技術(shù)，那么競爭優(yōu)勢就可能來自于差異化的客戶體驗，而這種獨特的客戶體驗源自人類創(chuàng)造力。
2.馬林鋼鐵廠
巴爾的摩的馬林鋼鐵廠是自動化驅(qū)動創(chuàng)新的典型案例。在中國制造商的競爭下，馬林鋼鐵廠的核心產(chǎn)品價格下跌，迫使該公司轉(zhuǎn)向。馬林鋼鐵廠購買了機器人線材成型機，并開始專注于為波音和通用汽車等公司生產(chǎn)高質(zhì)量的精密產(chǎn)品。此外，它還雇傭了更多的人，提高了工人工資，并吸引了更多不同背景的工人。
馬林鋼鐵廠首席執(zhí)行官、所有者德魯·格林布拉特（Drew Greenblatt）表示，自動化不僅為公司發(fā)展提供了生命線，同時也為其員工帶來好處。他說：“突然間，工人們的生產(chǎn)力大幅提高，這是因為我們給了他們工具，即機器人和自動化技術(shù)。感謝這些機器人，如果沒有它們，這些人就會失業(yè)。”
利用機器人技術(shù)幫助創(chuàng)造更高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而吸引更多大客戶。馬林鋼鐵廠的成功表明了自動化帶來的另一個積極作用，那就是公司獲得更高利潤率的機會。保持競爭力意味著需要找到新的優(yōu)勢，而這種獨特優(yōu)勢又能激勵人們積極加入你的公司。
3.美國電商Boxed
當AI和機器人取代在線雜貨初創(chuàng)企業(yè)Boxed位于新澤西州配送中心的100名工人時，這家公司沒有選擇解雇他們，而是為這些工人提供培訓，并將他們提拔到不同的部門。有些工人成為培訓師，負責教授新同事如何使用新的配送系統(tǒng)，而其他人則轉(zhuǎn)職為客戶服務(wù)角色。許多臨時工成為全職雇員，享受13%的加薪。
在花費數(shù)百萬美元將AI和自動化引入到配送過程中后，如果Boxed干脆解雇了那些被自動化取代工作的工人，那么它本來是可以削減成本的。但恰恰相反，該公司做出了價值觀驅(qū)動的決定，即保留員工。
根據(jù)最近的一項研究顯示，今年僅在美國就能創(chuàng)造出10000個新的AI工作，而自動化的顛覆性正迫使人們討論使用AI工具的最佳方法。將來公司會變成什么樣子？工作和生產(chǎn)力會如何變化？為了應(yīng)對這些變化，社會需要如何進化？這些都是富有挑戰(zhàn)性和令人興奮的問題。變化使我們能夠檢驗自己的價值觀，并定義我們到底是誰。當我們最終找到答案時，AI和自動化將幫助我們實現(xiàn)這些解決方案。
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